Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc này tạ… Read More